Close Menu
    What's Hot

    Emin Ağalarov Özbəkistanda 5 milyard dollarlıq turizm layihəsi reallaşdırcaq

    18 İyun 2025

    Kazino ilə bağlı rüsum ödəniləcək – Detallar məlum oldu

    18 İyun 2025

    PAŞA Bank-ın rəhbərindən bankın 18 illiyi ilə bağlı açıqlama: Hər zaman müştərilərin ehtiyaclarını anlayan, uyğun həllər təqdim edən bank olmaq üçün çalışmışıq

    18 İyun 2025
    Trending
    • Emin Ağalarov Özbəkistanda 5 milyard dollarlıq turizm layihəsi reallaşdırcaq
    • Kazino ilə bağlı rüsum ödəniləcək – Detallar məlum oldu
    • PAŞA Bank-ın rəhbərindən bankın 18 illiyi ilə bağlı açıqlama: Hər zaman müştərilərin ehtiyaclarını anlayan, uyğun həllər təqdim edən bank olmaq üçün çalışmışıq
    • Azərbaycan və Maldiv arasında viza ləğv olunub
    • Neftin qiymətləri, İran və İsrail arasındakı münaqişənin gərginləşməsi səbəbindən təxminən 5% artıb
    • Azərbaycanda kazino oyunlarına icazə verilir – RƏSMİ
    • Bankın Rəhbəri: ABB-də hər rüb 4000-dən artıq əməkdaş arasından yalnız 1%-i öz xüsusi nailiyyətlərinə görə “Fərqli” statusu qazanır
    • Mikayıl Cabbarov OPEC Beynəlxalq İnkişaf Fondunun Forumunda çıxış edib
    Gdp.azGdp.az
    • Ana səhifə
    • Rəsmi
    • Bank
      1. Mərkəzi Bank
      2. Banklar
      3. BOKT
      4. Fintex
      5. Bankların renkinqi
      Featured

      PAŞA Bank-ın rəhbərindən bankın 18 illiyi ilə bağlı açıqlama: Hər zaman müştərilərin ehtiyaclarını anlayan, uyğun həllər təqdim edən bank olmaq üçün çalışmışıq

      18 İyun 2025
      Recent

      PAŞA Bank-ın rəhbərindən bankın 18 illiyi ilə bağlı açıqlama: Hər zaman müştərilərin ehtiyaclarını anlayan, uyğun həllər təqdim edən bank olmaq üçün çalışmışıq

      18 İyun 2025

      Bankın Rəhbəri: ABB-də hər rüb 4000-dən artıq əməkdaş arasından yalnız 1%-i öz xüsusi nailiyyətlərinə görə “Fərqli” statusu qazanır

      17 İyun 2025

      Mərkəzi Bank daha bir elektron pul təşkilatına lisenziya verdi

      17 İyun 2025
    • Birja
      1. Yerli bazar
      2. Qlobal birjalar
      3. Kliptovalyuta
      4. View All

      Bakı Fond Birjasına və vəzifəli şəxslərinə cərimələr tətbiq edilib

      13 İyun 2025

      “Paşa Kapital”ın direktoru: Bazarda manat likvidliyi var, lakin emitent yoxdur

      12 İyun 2025

      Ceyhun Hacıyev: Mərkəzi Bank investisiya şirkətlərində korporativ idarəetmə standartlarına uyğunluq üzrə tematik yoxlamalara başlayıb

      12 İyun 2025

      İkiqat artım və kəskin enişlər: İnvestisiya şirkətlərinin 2025-ci il ilk 5 ayında dövriyyəsi necə dəyişib?

      08 İyun 2025

      Qızılın qiyməti 3450 dolları keçdi – son dövrlərin rekord göstəricisi

      16 İyun 2025

      İranın nüvə obyektlərinə zərbə şayiələri neft qiymətlərində artıma səbəb oldu

      12 İyun 2025

      ABŞ Bazarlarından çıxmaq qorxusu: Böyük İnstitusional İnvestorlar borcun artımından nə qədər narahatdır?

      06 İyun 2025

      Gümüşün qiyməti 13 ilin maksimumuna çatıb

      05 İyun 2025

      Kvant texnologiyaları Bitcoin-in təhlükəsizliyinə təhdid yarada bilər

      26 May 2025

      BlackRock indi “Satoshi Nakamoto”dan sonra ikinci ən böyük Bitcoin sahibi olub

      21 May 2025

      Bitcoin qiyməti 20 mayda 107 min dollar səviyyəsini keçdi: günlük 1.43% artım

      21 May 2025

      Tayland ictimaiyyətdən vəsait toplamaq üçün rəqəmsal token -G-Token buraxacaq

      14 May 2025

      Qızılın qiyməti 3450 dolları keçdi – son dövrlərin rekord göstəricisi

      16 İyun 2025

      Bakı Fond Birjasına və vəzifəli şəxslərinə cərimələr tətbiq edilib

      13 İyun 2025

      “Paşa Kapital”ın direktoru: Bazarda manat likvidliyi var, lakin emitent yoxdur

      12 İyun 2025

      Ceyhun Hacıyev: Mərkəzi Bank investisiya şirkətlərində korporativ idarəetmə standartlarına uyğunluq üzrə tematik yoxlamalara başlayıb

      12 İyun 2025
    • İqtisadiyyat
      1. Büdcə
      2. Vergi
      3. Kənd Təsərüfatı
      4. Nəqliyyat
      5. Energetika
      6. Neft qaz
      7. Əmlak
      8. Audit
      9. İKT
      Featured

      Mikayıl Cabbarov OPEC Beynəlxalq İnkişaf Fondunun Forumunda çıxış edib

      17 İyun 2025
      Recent

      Mikayıl Cabbarov OPEC Beynəlxalq İnkişaf Fondunun Forumunda çıxış edib

      17 İyun 2025

      Nağdsız ödənişlərə mədəniyyət sektoru üzrə 50% ƏDV geri qaytarılması tətbiq edilir

      10 İyun 2025

      OPEK+ iyulda neft hasilatını gündəlik 411 Min barrel artırmağa razılaşıb

      31 May 2025
    • Sığorta
    • Biznes
      • Rəsmi
      • Yerli Bizneslər
      • Biznesmenlər
      • Startaplar
      • Gömrük
      • Tender
    • Vakansiya
    • Digər
      • Marketinq
      • Turizm
      • Moda
      • İdman
      • Bloq yazıları
    Gdp.azGdp.az
    Ana səhifə » İqtisadiyyat » “E-Şikayət” sistemi üzərindən daxil olmuş müraciətlərin sayı 1300-ü ötüb
    Bu günün xəbərləri

    “E-Şikayət” sistemi üzərindən daxil olmuş müraciətlərin sayı 1300-ü ötüb

    14 Avqust 2024
    Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    Azərbaycan Respublikasının telekommunikasiya və poçt  sahəsində tənzimləyici qurumu olan İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi (İKTA) tərəfindən 2023-cü ilin noyabr ayında yaradılan “E-Şikayət” sistemi üzərindən edilən vətəndaş müraciətlərinin sayı və dinamikası artmaqdadır.

    İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyinin yaydığı məlumatda bildirilir ki, İnternet telekommunikasiya xidməti göstərən operator və provayderlərin də təklifləri nəzərə alınmaqla təkmilləşdirilən bu platforma üzərində hər bir operator və provayderin şəxsi kabineti var. İstehlakçılardan daxil olan şikayətlər birbaşa operator və provayderlərin şəxsi kabinetlərində əks olunur. Agentlik isə xidmət üzərindən prosesləri izləmək və təhlil etmək imkanı əldə edir.

    2023-cü ilin oktyabr ayında operator və provayderlər, 2024-cü ilin mart ayında isə poçt (karqo) rabitəsi operatorları tərəfindən xidmətdən istifadənin effektivliyinin artırılması üçün “E-Şikayət” elektron xidməti üzrə təlimlər keçirilib. Eyni zamanda “E-Şikayət” sistemi üzrə operator, provayderlər və poçt rabitəsi operatorları üçün təlimatlar hazırlanıb. İstehlakçılardan operator və provayderlərə  ünvanlanmış şikayətlərin son statusunu izləmək üçün Agentlik tərəfindən onlayn rejimdə mütəmadi yenilənən şikayətlərin izləmə sistemi qurulub.

    2024-cü il avqustun 1-nə olan məlumata görə, “E-Şikayət” platformasına 1362 müraciət daxil olub. Bu da gün ərzində orta hesabla 6 müraciət deməkdir. Həmin müraciətlərdən 1328-i telekommunikasiya, 34-ü isə poçt rabitəsi sahəsi ilə bağlı olub.

    Şikayətlərin dövrlər üzrə artım tempi sistemin zaman keçdikcə daha da aktuallaşmasına və istifadəçilərlə operator və provayderlər arasında körpü rolu oynamasına səbəb olub.

    Telekommunikasiya sahəsində (ümumilikdə 4 sahə  –  “İnternet telekommunikasiya xidmətləri  (GPON, ADSL və s.)”, “Mobil internet”, “Mobil rabitə” və “Telefon rabitəsi”), 91  operator və provayderin şəxsi kabinetinə şikayətlər daxil olub. Şikayətlərin 63,4%-i sabit internet xidmətlərini əhatə edir. Mobil rabitə barəsində olan şikayətlər 22,9%, telefon rabitəsi barədə olan şikayətlər 11,2% və mobil internet barəsində olan şikayətlər isə yerdə qalan 2,5%-i təşkil edir.

    Şikayətlər xarakterinə görə müxtəlif mövzular üzrə qruplaşdırılıb. “İnternet telekommunikasiya xidmətləri  (GPON, ADSL və s.)” üzrə ən geniş yayılmış “Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı” şikayətlərdir. Bu xarakteristikaya malik şikayətlər ümumi şikayətlərin 19,8%-ni əhatə edir. İkinci yerdə 18,8%-lə “Xidmətin işləməməsi ilə bağlı” şikayətlərdir. “Əməkdaşlardan və ya xidmətdən narazılıq” və “İnfrastrukturla əlaqəli şikayətlər” alt kateqoriyaları üzrə şikayətlərin həcmi 6,6%-ə bərabər olmaqla ilk üçlüyü tamamlayır. Bu dörd xarakteristika üzrə daxil olan şikayətlər ümumi şikayətlərin 51,8%-ni təşkil edir.

    Platforma üzərindən daxil olan şikayətlərin çoxluğuna görə “Mobil rabitə” kateqoriyası ikinci yerdə qərarlaşıb. Belə ki, vətəndaş şikayətləri daha çox “Operator dəyişdirmə (nömrə daşıma)” (9,7%), “Operator və ya provayderin ümumi fəaliyyətindən narazılıq” (4,1%) və “Xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət” (3,4%) alt kateqoriyalarını əhatə edir.

    “Telefon rabitəsi” sahəsi üzrə “Xidmətin işləməməsi ilə bağlı” (5%), “Əməkdaşlardan və ya xidmətdən narazılıq” (1,7%) və “İnfrastrukturla əlaqədar” (1,4%) alt kateqoriyaları bu kateqoriya şikayətlərinin ilk üçlüyünü təşkil edir.

    “Mobil internet” sahəsi üzrə şikayətlərdə “Operator və ya provayderin ümumi fəaliyyətindən narazılıq” (1,1%) və “Xidmətin işləməməsi ilə bağlı şikayətlər” (0,6%) alt kateqoriyaları ilk iki yeri tutur. Bu qrupda ən çox şikayət olunan 3-cü alt sahə isə “Ödənişlərlə, korreksiya ilə bağlı şikayət (faktura alınma)” (0,4%) bölməsidir.

    Şikayətlərin coğrafiyasına gəldikdə, 48% müraciət Bakı şəhərindən edilib. Eyni zamanda Abşeron – Xırdalan üzrə şikayətlərin payı 7,9%, Sumqayıt şəhəri üzrə 3,8%, Cəlilabad rayonu üzrə 3,5%, Lənkəran rayonu üzrə isə 3,1% təşkil edib. Belə ki, Agentliyə daxil olan şikayətlərin ümumilikdə 66,3%-i bu 5 ərazi vahidinin payına düşüb.

    Digər ərazi vahidlərinin hər biri üzrə müraciətlərin faiz göstəricisi 3%-dən aşağıdır. Amma ümumilikdə müraciətlərin 33,7%-ni təşkil edir.

    Cari ilin aprel ayından etibarən “E-Şikayət” sistemi vasitəsilə poçt (karqo) rabitəsi operatorları ilə bağlı müraciətlərin qəbuluna da başlanıb. Belə ki, qısa zamanda bu istiqamətdə 34 müraciət daxil olub. Həmin müraciətlərin 82,4%-i sürətli poçt rabitəsi xidmətləri üzrə, 17,6%-i isə universal poçt rabitəsi xidmətləri üzrə olub.

    Müraciətlərin təhlili onu göstərir ki, “E-Şikayət” sisteminə daha çox kişilər müraciət edir. Belə ki, ümumi şikayətlərin 86,9%-i kişilər, 13,1%-i isə qadınlar tərəfindən edilib.

    Telekommunikasiya sahəsində edilən şikayətlərin 87,6%-i kişilərə, 12,4%-i qadınlara məxsusdur. Poçt rabitəsi sahəsindəki şikayətlərə diqqət etsək, burada kişi və qadınların nisbətinin bərabərliyə daha yaxın olduğunu görərik. Belə ki, qeyd edilən sahədə müraciət edənlərin 58,8%-i kişi olduğu halda 41,2% şikayətçi qadındır.

    Qeyd edək ki, tənzimləyici qurumun monitorinq və hesabatlılıq mexanizmi işə düşdükdən sonra qeyd edilən kateqoriyalar üzrə vətəndaşların narazı qaldıqları məqamlar məlum olub. Qarşıdakı dövrlərdə aparılacaq müqayisəli təhlillər isə xidmət keyfiyyətinin artırılmasının və narazılıq yaradan məsələlərin aradan qaldırılması üzrə atılan addımların effektivliyinin hansı dərəcədə olduğunu müəyyən etməyə imkan yaradacaq.

    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email Telegram WhatsApp

    Related Posts

    Emin Ağalarov Özbəkistanda 5 milyard dollarlıq turizm layihəsi reallaşdırcaq

    18 İyun 2025

    Kazino ilə bağlı rüsum ödəniləcək – Detallar məlum oldu

    18 İyun 2025

    PAŞA Bank-ın rəhbərindən bankın 18 illiyi ilə bağlı açıqlama: Hər zaman müştərilərin ehtiyaclarını anlayan, uyğun həllər təqdim edən bank olmaq üçün çalışmışıq

    18 İyun 2025

    Azərbaycan və Maldiv arasında viza ləğv olunub

    18 İyun 2025
    Kateqoriyalar
    • Audit
    • Avto
    • Bank
    • Banklar
    • Bankların renkinqi
    • Birja
    • Biznes
    • Biznesmenlər
    • Bloq yazıları
    • BOKT
    • Bu günün xəbərləri
    • Büdcə
    • Digər
    • Dünya
    • Energetika
    • Əmlak
    • Fintex
    • Gömrük
    • İdman
    • İKT
    • İqtisadiyyat
    • Kənd Təsərüfatı
    • Kliptovalyuta
    • Marketinq
    • Mərkəzi Bank
    • Moda
    • Neft qaz
    • Nəqliyyat
    • qısa xəbərlər
    • Qlobal birjalar
    • Rəsmi
    • Rəsmi
    • Sığorta
    • Startaplar
    • Tender
    • Turizm
    • Vakansiya
    • Vergi
    • Yerli bazar
    • Yerli Bizneslər
    GDP.AZ bütün hüquqlar qorunur

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.


    Ana səhifə

    Bank xəbərləri

    İqtisadiyyat

    Birja

    Digər