PAŞA Bank ASC müştəri yönümlü xidmət modelinin təkmilləşdirilməsi məqsədilə “Customer First. Leading Together” adlı xüsusi tədbir təşkil edib.
GDP xəbər verir ki, bu barədə bankın CEO-su Cavid Quliyev rəsmi sosial şəbəkə hesabında məlumat verib.
Cavid Quliyevin sözlərinə görə, tədbirin əsas məqsədi qlobal təcrübələri müzakirə etmək, bankın yol xəritəsini dəqiqləşdirmək və xidmət modelini daha da inkişaf etdirmək olub.
Tədbirin əsas qonağı Amazon şirkətinin nümayəndəsi Cherise Barsell çıxışı zamanı Amazon-un müştəri məlumatlarının toplanması, analiz edilməsi və qərarvermə prosesinə təsiri barədə konkret nümunələr təqdim edib.
Digər spiker, PASHA Hospitality şirkətinin CEO-su Matt Balcik, qonaqpərvərlik sektorundakı yüksək xidmət mədəniyyətini bankçılıqla müqayisə edərək fərdiləşdirmə və operativliyin bir-birini tamamlayan əsas xidmət elementləri olduğunu vurğulayıb.
Quliyev bildirib ki, müştəri mərkəzliliyi yalnız strateji qərarlardan ibarət deyil — bu, gündəlik davranışlar, düzgün ölçmə metrikləri, real dinləmə və davamlı öyrənmə prosesindən başlayır. Onun sözlərinə görə, PAŞA Bank ASC artıq məhsullar, xidmətlər və daxili proseslər üzrə müştəriyə yaxınlığı artırmağa yönəlmiş konkret addımlar atır.
Bank rəhbərliyi yaxın dövr üçün əsas hədəfin daha çevik, daha proaktiv və müştəriyə real dəyər yaradan xidmət modelinin qurulması olduğunu açıqlayıb. Quliyev qeyd edib ki, müştəri üçün dəyər yaratmaq PAŞA Bank ASC-nin uzunmüddətli və davamlı inkişafının əsas prinsiplərindən biridir.