Azərbaycan Mərkəzi Bankının (AMB) “966” Çağrı Mərkəzinə 2026-cı ilin iyul ayı ərzində ümumilikdə 7 357 zəng daxil olub.
Mərkəzi Bankın “966” Çağrı Mərkəzi tərəfindən vətəndaşlardan daxil olan müraciətlərin təhlili və statistik göstəricilərinə əsasən, hesabat ayında daxil olmuş zənglərin 6 655-i cavablandırılıb. Beləliklə, daxil olan zənglərin 90,5%-i Çağrı Mərkəzinin əməkdaşları tərəfindən cavablandırılıb.
İyul ayında Çağrı Mərkəzində zəng edən şəxslərin orta gözləmə müddəti 31,3 saniyə təşkil edib. Bir zəng üzrə orta cavablandırma müddəti isə 1,7 dəqiqə olub.
Hesabat dövründə 702 zəng ilkin mərhələdə itirilmiş zəng kimi qeydə alınıb ki, bu da daxil olan ümumi zənglərin 9,5%-nə bərabərdir. Bununla yanaşı, geri əlaqə yaradıldıqdan sonra yekun itirilmiş zənglərin sayı 83-ə qədər azalıb. Nəticədə yekun itirilmiş zənglərin ümumi daxilolmalarda xüsusi çəkisi 1,1% təşkil edib.
Məlumata görə, iyul ayında əks əlaqə səviyyəsi üzrə göstərici 864 olub və əks əlaqə səviyyəsi 88% təşkil edib.
Eyni zamanda, “966” Çağrı Mərkəzinin göstərdiyi xidmətlə bağlı keçirilən sorğuda iştirak edən vətəndaşlar arasında xidmətdən məmnunluq səviyyəsi 88% olub.
Beləliklə, iyul ayının göstəricilərinə əsasən, Çağrı Mərkəzinə daxil olan zənglərin böyük əksəriyyəti cavablandırılıb, geri əlaqə mexanizminin tətbiqindən sonra isə yekun itirilmiş zənglərin payı 1,1%-ə endirilib.